Jak zatrzymać gości hotelowych na dłużej?

0
198

Badania amerykańskiej agencji MCD Partners (2014) wykazują, że 68% gości hotelowych chciałoby mieć dostęp do narzędzi informujących o lokalnych atrakcjach. Respondenci deklarują tym samym chęć skorzystania z aplikacji mobilnych w celu zorganizowania swojego czasu wolnego. Hotele coraz częściej wdrażają takie rozwiązania do swojej oferty
i w większości przypadków przekłada się to na wydłużenie pobytu.
Prowadzenie własnej bazy atrakcji, umieszczonej na stronie internetowej hotelu jest coraz częściej doceniane przez gości. Dzięki temuotrzymują oni gotową listę wydarzeń już w momencie rezerwacji
i mogą odpowiednio dostosować długość pobytu.
Proponując klientom dodatkowe formy spędzania czasu i w konsekwencji monitorując,
z jakich atrakcji korzystają, uzyskujemy unikalne dane o preferencjach naszych gości. Bardzo łatwo możemy to przełożyć na spersonalizowane działania marketingowe, wysyłając np. powiadomienia email o zbliżających się podobnych wydarzeniach czy proponując zniżki na bilety.
Zarządzanie tego typu informacjami nie jest jednak łatwe. Wymaga to zaangażowania, umiejętności analitycznych oraz niemałej wiedzy o lokalnej ofercie turystycznej, szczególnie w przypadku gdy
w okolicy pojawiają się niszowe eventy, dostępne wyłącznie dla sprecyzowanej grupy odbiorców.
Jak mówi Łukasz Sobański, CEO Stay For Longer, aplikacji do zarządzania bazą atrakcji dla hoteli – tego typu działania są konieczne w dzisiejszych czasach. Turyści coraz rzadziej korzystają
z papierowych map oraz przeglądają stosy ulotek i katalogów. Kluczem do sukcesu jest zaproponowanie rozwiązania, które już przy pierwszym kontakcie z ofertą hotelu dostarczy ciekawych informacji i zainspiruje do działania. I to wszystko w nowoczesnej, digitalowej wersji. Wszyscy już tacy jesteśmy trochę leniwi. I fajnie, gdy hotel może nas wyręczyć i zaproponować coś od siebie.
– Nasz hotel już od jakiegoś czasu korzysta z takiego narzędzia – mówi Anna Horodeńska, Kierownik Sprzedaży i Marketingu Hotelu Branicki. – Dzięki temu, osoba odwiedzająca stronę hotelu, może
w szybki sposób zaplanować trasę wycieczki lub zapoznać się z aktualną ofertą teatrów czy opery. Aplikacja jest także dużym wsparciem dla działów marketingu, które nie muszą poświęcać czasu na opisywanie atrakcji znajdujących się w otoczeniu – dodaje Horodeńska.

BRAK KOMENTARZY

ZOSTAW ODPOWIEDŹ